单项选择题
在VEI系统中系统，客户车辆的车牌号应该在哪个节点下面修改或添加（）。
A、个人客户档案修改
B、整车售后信息修改
C、个人客户档案生成
D、保险年检标准设置
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多项选择题
碰到客户坚持要进车间看维修，而厂家又规定不让客户进车间观看维修的时候，作为DCRC的你该如何去和客户沟通处理（）。
A、解释厂家的规定
B、解释进车间的危险性
C、严厉制止
D、带领客户到休息室通过玻璃观看
E、跟随客户进车间陪同观看
F、把客户交待给技师 -
多项选择题
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。
A.售后服务经理和前台主管参与接待顾客
B.DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
C.定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
D.有些诊断工作和试车交给车间处理 -
多项选择题
和汽车零部件商店、、独立修理店相比独立修理店相比，，经销商具有哪些优势经销商具有哪些优势（）
A.多样化、个性化的产品
B.低廉的零件和服务费用
C.原厂纯正零件
D.质量保障
