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单项选择题
在市场竞争日趋激烈的情况下，运输企业要想保持或提高市场占有率，在实际工作中，可以推行CS倒金字塔式的管理模式，把（）放在首位。
A.最高管理者
B.管理者
C.一线员工
D.顾客 -
单项选择题
服务产品质量难以界定的原因是（）。
A.服务产品可以从实体上被感知
B.顾客对服务质量的评价只考虑服务的结果，不考虑服务的提供过程
C.所有接受同样服务的人都会有相同的感受
D.很难制定明确的质量标准来对其进行检测 -
单项选择题
运输消费者从运输过程得到的整体价值中，处于核心地位的是（）。
A.运输产品价值
B.运输服务价值
C.运输企业人员价值
D.运输企业形象价值
