单项选择题
一辆小轿车对于往返上下班的人来说可能足够了，但是当一大家子人外出旅行时，这辆车的价值就会大打折扣。这说明消费者感觉中的消费价值可能会随着（）的变化而变化。
A.使用环境
B.使用期限
C.使用结果
D.使用价值
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单项选择题
衡量客户关系价值的最重要的一个指标是（）。
A.能力价值
B.客户关系的获利能力
C.客户关系寿命
D.推荐价值 -
单项选择题
企业在为客户创造消费价值的过程中，应充分发挥客户“兼职员工”的角色，为客户创造更大的消费价值，这体现了客户关系管理的（）。
A.投资原理
B.交流原理
C.个性化产品和服务原理
D.整合原理 -
单项选择题
客户对某个品牌有强烈的偏好，但由于环境因素，他们购买该品牌产品和服务的频率较低，这类客户很可能是企业的（）。
A.忠诚者
B.虚假忠诚者
C.潜在忠诚者
D.不忠诚者
