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单项选择题
最容易引起客人投诉的原因是（）。
A.设施设备损坏
B.饭店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服务态度不好 -
单项选择题
前厅部需要整理的表单中，在店客人的住宿登记单属于（）
A.永久归类
B.待处理类
C.临时归类
D.销毁类 -
单项选择题
国际金钥匙协会组织对“金钥匙”的最基本的要求是（）
A.通晓多种语言
B.具有敬业、乐业精神
C.忠诚
D.能够建立广泛地社会关系与协作网络
