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单项选择题
以下那一项是接电话时不恰当的应答？（）
A.你是谁？
B.您好！请问您找谁？
C.请问您贵姓
D.抱歉，请稍等 -
单项选择题
托马斯－基尔曼模型有几种处理模式？（）
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种 -
单项选择题
你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你应：（）。
A.说你在开会，稍后再回电话过去
B.向老板请示后，去接电话
C.说你不在，叫助理问对方有什么事
D.不向老板请示，直接跑去接电话
