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单项选择题
（）最能体现一个人说话的个性，在与客户交流中不能总是一成不变。
A.音量
B.语调
C.语气
D.语速 -
单项选择题
供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当（）
A.提升语调
B.提高语速
C.提高音量
D.加强语气 -
单项选择题
对于思维敏捷、沟通能力强的客户，供电服务人员可采用（）提问。
A.开放式
B.封闭式
C.引导型
D.选择型
