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填空题
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
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填空题
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
填空题
服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（），即客户从服务过程中所得到的东西。
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客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的（）。
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