单项选择题
重要投诉指（）导致的重复投诉，短时间内多个客户对同类问题进行的集中投诉，以及被各类媒体关注需紧急处理的投诉等。
A.被投诉方原因
B.投诉方原因
C.非客户原因
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单项选择题
ETC发行服务机构或出口省中心，收到投诉预受理工单后，应当在（）工作小时内（重要投诉未2个工作小时内），核实验证相关证据的完整性和真实性，确认投诉是否受理。
A.8个
B.1个
C.4个 -
单项选择题
投诉回访省中心或ETC发行服务机构应当对本地发起的已结案投诉，进行（）。
A.全量回复
B.全量回访
C.资料移交 -
单项选择题
一般投诉，应当在结案后（）内进行投诉回访，可采用电话、短信或邮件等方式进行。
A.1个自然日
B.2个自然日
C.3个自然日
D.4个自然日
