单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车辆中途故障经GPS调度及车队允许（）回队、外出加油（气）、维修、或执行其它工作任务时，驾驶员未及时关闭灯箱或乘客拦车时未做好解释（示意）的属于一般一级投诉。
A.空驶
B.满载
C.不必
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单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，行车中发生交通事故或刑事案件，车辆需暂停运行等候处理，未做好（）工作的属于一般一级投诉。
A.解释
B.善后
C.配合 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，在设有双向站牌的（）清客时，对不按规定上、下车的乘客劝解时，未使用规范服务用语的属于轻微投诉。
A.副站调头
B.主站调头
C.道路中央 -
单项选择题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因发生轻微的纠纷当事人不冷静寻衅闹事使事态恶化，甚至上升到治安案件，给（）造成恶劣影响的属于重大投诉。
A.集团公司
B.个人
C.政府形象
