多项选择题
接收到投诉的电话时，表现正确的是（）。
A.态度诚恳，及时向客户道歉。
B.对公司的业务熟悉，可以耐心向顾客解释和沟通。
C.要耐心聆听事情的原委，提出合理的解决方案。
D.问题不严重，要善于与客户争论，维护公司利益。
点击查看答案&解析
相关考题
-
多项选择题
接电话时，做法不正确的是（）。
A.电话铃响一声就应该及时接电话。
B.接电话时必须等对方先说话，再据此应对。
C.对方找的人不在，直接让对方下次再打。
D.接电话时，需要主动问候客人，自报家门。 -
多项选择题
秘书接打电话要做好一些准备，说法正确的是（）。
A.秘书需要着正装，大方得体。
B.秘书办公室必须放置安装好电话设备。
C.秘书办公桌必须准备电话记录单及笔纸。
D.秘书可以着便装，舒适方便。 -
单项选择题
在给别人打电话时，通常在哪个时间段合适？（）
A.在上班时间打电话
B.在就餐时段打电话
C.在节假日时间打电话
D.在休息时间打电话
