单项选择题
下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）
A.先处理事件，后处理情感
B.耐心倾听顾客抱怨
C.不要打断客户投诉
D.采用积极的次态，诚实地向客户承诺
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单项选择题
对于会员隐私权的描述错误的是（）
A.球会对于会员所有个人资料应完全保密
B.球会出售会员个人资料是违法行为
C.球会拥有使用会员个人资料的权利
D.球会所收集的个人资料仅用于为会员提供服务 -
单项选择题
下列人员不符合附属卡申请条件的是（）
A.吴某，14岁，其父亲为某球会终身会员
B.赵某，45岁，其丈夫为某球会会员
C.张某，10岁，其母亲为某球会钻石级会员
D.马某，18岁，其养父为某球会年卡会员 -
单项选择题
会员入会的资格审查包括个人嗜好和品行、申请人个性信誉度和支付能力及（）
A.申请人国籍
B.申请人的整体消费能力和社会地位是否在同一水平
C.申请人家庭状况
D.申请人对高尔夫的了解及入会目的
