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单项选择题
对账指在出版物交易活动中，买卖双方对（）数据进行核对和确认的行为。
A.库存
B.差异
C.收退
D.交易 -
单项选择题
回款率是一定时期内已收的出版物（）占（）的比率，是出版单位经营指标的重要内容。
A.销售款，应付款
B.销售款，库存码洋
C.销售款，应收销售款
D.客单数，销售款 -
单项选择题
因员工的服务态度或业务技能问题而引发的店堂矛盾和纠纷，下列那一种解决方式是错误的？（）
A.果断处置，合情合理迅速解决纠纷
B.对员工进行批评教育并承担管理责任
C.主动向消费者赔礼道歉，取得消费者谅解
D.必要时可向顾客做出职权范围外的承诺
