单项选择题
在客户服务质量的衡量方法中，（）。
①定量衡量的常用测评指标包含：处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等
②行为衡量的常用测评指标包含：处理工作的时间、电话等待时间、完成业务数量、差错率、投诉率等
③定量衡量对客户配合的依赖程度较高
④行为衡量对客户配合的依赖程度较高
A.②③
B.②④
C.①④
D.①③
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单项选择题
寿险公司的设立，需要满足股东资质、公司章程、注册资本、高管资质、组织机构和管理制度、营业场所和设施等方面的相关要求。其中，关于寿险公司设立的相关要求方面，下列说法中正确的是（）。①主要股东具备持续盈利能力，信誉良好，最近3年内无重大违法违规记录②寿险公司注册资本的最低限额为人民币2亿元，注册资本必须为实缴货币资本③寿险公司章程是关于公司的组织和行为的基本准则，要符合相关法律规定，寿险公司依章程从事经营活动，受法律保护④保险公司的董事、监事和高级管理人员，应在任职前取得保险监督管理机构核准的任职资格
A.①③④
B.②③
C.①②④
D.①②③④ -
单项选择题
《人身保险公司保险条款和保险费率管理办法》（2015年修订）规定，保险公司总公司负责将保险条款和保险费率报送中国银保监会审批或者备案。保险公司下列险种的保险条款和保险费率，（）。①关系社会公众利益的保险险种，应当在使用前报送中国银保监会审批②关系社会公众利益的保险险种，应当报送中国银保监会备案③依法实行强制保险的险种，应当在使用前报送中国银保监会审批④依法实行强制保险的险种，应当报送中国银保监会备案
A.②③
B.②④
C.①④
D.①③ -
单项选择题
寿险公司进行产品需求调研常用的调研方式主要有问卷调查和面访。就面访式调研来说，其主要特点包括（）。①调研的问题清晰、直观、不易遗漏②灵活和主动，能够使调研问题得到延伸③效率相对较高④效率相对较低
A.②③
B.①③
C.②④
D.①④
