相关考题
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多项选择题
遇到房间大修时，客房正确的操作步骤有哪些？（）
A.房间内床单、被套、枕套、保护垫、被芯、枕芯，卫生间四斤全部撤出，窗帘窗纱、浴帘可送洗
B.房间沙发、电视、床头柜，床垫用薄膜、废布草遮盖
C.撤走房间电话、纸巾盒、遥控器等小件
D.定期检查房间、禁止维修工人洗澡、上厕所，使用房间物品 -
多项选择题
客房员工发现房间需要维修时，与前厅需要沟通的内容包括哪些？（）
A.通知前厅客房维修房房号，维修内容、预计维修完成时间
B.及时在PMS系统设置维修房，避免前台开房
C.维修完成、清洁房间后及时通知前台，并修改客房房态
D.维修完成后，更换设备告知前台，让客人小心使用 -
多项选择题
若无烟房客人依旧抽烟，在退房后如何处理？（）
A.撤出客人使用的烟灰缸、开窗通风，流通空气
B.正常打扫房间换床单、被套即可，最后喷空气清新剂就好
C.更换床品，枕芯、被芯床护垫同步更换，用半湿的抹布擦拭纱帘和厚窗帘、所有家具、地板、墙面防止异味残留
D.使用香薰或空气清新剂去味
