多项选择题
当卡、存折、存单密码遗忘怎么办？（）
A.储户凭本人有效身份证及存款证明到开户网点申请办理密码挂失
B.一天后储户凭本人有效身份证和存款凭证到挂失网点办理解挂和重置密码手续
C.七天后储户凭本人有效身份证和存款凭证到挂失网点办理解挂和重置密码手续
D.密码挂失可由他人代理办理
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多项选择题
对待发生投诉的客户怎么办？（）
A.认为自己做的没有错，据理力争。
B.如果是由于客户误解而发生投诉，应及时与客户解释清楚。
C.如果是柜员的责任应真诚向客户道歉。
D.产生不满情绪，认为客户素质差。 -
多项选择题
对账时间来办理业务的客户怎么办？（）
A.机器未签退、款包未接走的情况下，正常为客户办理存、取款业务；
B.机器已签退、款包未接走的情况下，视情况建议客户到自助银行办理存取款业务；
C.告诉客户现在已经结账明天再来；
D.如客户急需办理大额存款业务，擅自解除日终状态，为客户存款。 -
多项选择题
早晨营业遇到第一位客户怎么办？（）
A.应立即放下手中物品，以最快速度为客户办理业务
B.在客户办理业务之前做好录像开机工作，防止事故的发生
C.应先问一声“早上好”，并提前进入工作状态
D.告诉客人还没准备好，请稍等一会儿
