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多项选择题
公众来电应接很重要，一般应掌握（）的原则。
A.迅速
B.礼貌
C.正确应答
D.回答响亮 -
多项选择题
接待工作是组织行为，其特点是（）。
A.重情感
B.坦诚
C.细心周到
D.讲究礼仪礼节 -
多项选择题
公关策划文书的正文包括了（）部分。
A.活动背景分析
B.活动宗旨、主题、目标
C.基本活动程序、沟通方案
D.经费预算、效果预测
