多项选择题
（）不适用于矛盾是由于企业内部自身原因造成的异常诉求，通常此类客户具有较高的专业知识和法律意识，所提问题有理有据，自我保护意识很强。
A.虚心接受法
B.重点转移法
C.感谢赞美法
D.勇敢面对法
E.胆怯退缩法
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多项选择题
控制沟通的时间采用的方法，正确的是（）。
A.充分利用组织提供的现有资料
B.避免与客户争
C.妥善处理冲突
D.及时纠正客户的错误之处
E.与客户争执 -
多项选择题
（）不是通常用来衡量服务人员的业绩表现。
A.每小时应答速度
B.每小时呼叫次数
C.平均应答速度
D.平均通话时间
E.平均排队时间 -
多项选择题
数据采集不是一个（）的过程。
A.持续
B.实时
C.特定
D.复杂
E.延续
