单项选择题
关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。
A.必须使用顾客满意度调查表
B.必须有质量部门参与
C.必须进行分析比较
D.必须包括内外部绩效指标
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单项选择题
对于不合格品的控制，以下说法不正确的是（）。
A.必须针对所有不合格采取纠正措施及原因分析
B.可以选择返工或报废
C.可以向客户申请让步
D.必须在纠正后再次验证 -
单项选择题
关于退货产品及零件，以下说法正确的是（）。
A.必须在5个工作日分析完毕
B.必须由质量部门负责完成分析
C.分析结果告知顾客
D.影响不大的问题不用分析 -
单项选择题
对于汽车外观项目的审核，以下（）不是必须关注的要求。
A.照明条件
B.样件
C.外观检查人员的能力
D.是否全检
