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多项选择题
下列属于工作压力症状的是（）。
A.言语表现
B.生理表现
C.心理表现
D.行为表现 -
多项选择题
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。
A.用微笑化解冰霜
B.从客户的立场说话
C.以退为进
D.以事实说话 -
多项选择题
下列属于沟通原则的是（）。
A.不责备
B.不抱怨
C.不攻击
D.不尊重
