多项选择题
员工申诉的过程是给管理者带来问题和压力的过程，管理者在处理申诉的过程中，应思考（）
A.为什么会引起员工的不满
B.是流程的问题还是制度不健全的问题
C.是否有需要改进的地方
D.在今后的工作中如何避免
E.是否应该辞退被申诉的管理者
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多项选择题
员工满意度调查发现的问题可以归结为（）等方面的问题。
A.制度
B.组织
C.人力资源管理
D.流程
E.企业文化 -
单项选择题
员工关系改进计划的（）至关重要。
A.科学性性
B.可执行性
C.公平性
D.公正性 -
单项选择题
组织中的沟通，很大一部分是通过书面交流完成的，因此（）成为组织沟通中的必要技能。
A.阅读
B.观察
C.倾听
D.表述
