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单项选择题
（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。
A、进行员工培训
B、培养职业道德
C、提高服务技能
D、建立客户反馈制度 -
单项选择题
某公司的领导要求广告宣传重在强调质量，因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出（）
A、产品的质量特征和水平
B、服务的水平
C、消费者的口碑
D、产品的新技术 -
单项选择题
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
A、全面服务质量管理
B、产品质量管理
C、技术质量管理
D、销售质量管理
