单项选择题
根据《保险小额理赔服务指引（试行）》，对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在（）个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
A.1
B.2
C.3
D.5
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单项选择题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应建立客户回访制度，应设专职人员在赔款支付（）个工作日内进行客户回访，各公司应根据案件量确保一定回访比例。
A.10
B.15
C.30
D.60 -
单项选择题
根据《机动车辆保险理赔管理指引》，公司应加强立案过程管理，确保立案时估损金额尽量准确。公司原则上应实行报案即立案。接到报案后应及时在理赔信息系统中进行立案处理。系统应设置超过（）日尚未立案则强制自动立案功能。
A.1
B.2
C.3
D.5 -
单项选择题
根据《保险小额理赔服务指引（试行）》，下列说法错误的是（）。
A.保险公司应建立全天候接报案服务制度，确保“365天×24小时”报案渠道畅通，并在营业网点和互联网向社会公示统一报案电话，提示和引导消费者出险后及时报案。
B.对车险理赔，保险公司接到报案时应准确记录报案信息，提醒报案人需注意的事项，告知报案受理结果，及时进行查勘调度，并将报案号、理赔人员联系方式通过电话、短信、即时通讯工具等方式告知报案人。
C.对于个人医疗保险理赔，保险公司接到报案后应在5个工作日内以电话、短信、即时通讯工具等方式告知消费者索赔事项。
D.对于身患残疾、卧病在床等有特殊困难不便到理赔服务窗口提交索赔申请材料的消费者，保险公司应推行上门受理等便捷服务。
