单项选择题
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
A.短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
D.以上都对
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多项选择题
在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）
A.银行服务突破实体柜面
B.全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
C.走向客户联络中心 -
单项选择题
在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户（）
A.借记卡客户
B.准贷记卡客户
C.信用卡客户
D.借贷合一卡客户 -
单项选择题
在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
A.加大自助设备投入，规范管理
B.加强网络系统建设，提高营运效率
C.降低经营成本，扩大盈利能力
D.以上都对
