多项选择题
《龙江银行柜面服务质量管理规定》对工作制度的要求包括（）。
A.重大事项报告制度
B.监督考评制度
C.检查通报制度
D.一票否决制度
E.一把手负责制度
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多项选择题
面服务质量管理工作以（）和服务功能为主要管理内容。
A.服务态度
B.服务效率
C.服务纪律
D.服务环境 -
多项选择题
受理客户投诉时应登记以下内容（）。
A.客户姓名或名称、联系方式
B.柜面客户投诉事项及业务种类
C.柜面客户投诉的具体请求或要求
D.客户是否遭受经济、名誉等方面损失 -
多项选择题
使用指纹认证仪登录进行业务处理的，必须根据系统要求，进行柜员的（）及转授权等操作。
A.指纹采集
B.信息查询
C.指纹授权
D.指纹验证
