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多项选择题
以下说法正确的是：（）
A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC； -
单项选择题
DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）
A、1声
B、2声
C、3声
D、4声 -
多项选择题
DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）
A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动
B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访
C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决
D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议
E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确
