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单项选择题
里兹-卡尔顿饭店公司的金牌标准中（）规定了员工与客人交往的活动和应做出的决策。
A.基本要求
B.公司信条
C.座右铭
D.三步服务法 -
单项选择题
里兹-卡尔顿饭店公司于（）获得了鲍德里奇质量奖。
A.1990
B.1991
C.1992
D.1993 -
单项选择题
以下哪项不是鲍德里奇质量奖“经营结果”标准检查内容（）
A.顾客满意
B.产品和服务质量结果
C.公司运营和财务结果
D.供应商绩效结果
