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单项选择题
某公司的领导要求广告宣传重在强调质量，因此在设计广告宣传是应针对此心里状态形象地突出（）
A、产品的质量特征和水平
B、服务的水平
C、消费者的口碑
D、产品的新技术 -
单项选择题
（）是指企业内部全体员工不断地改进工作方法，更好地满足内部和外部顾客的需要。
A、全面服务质量管理
B、产品质量管理
C、技术质量管理
D、销售质量管理 -
单项选择题
一个服务组织可以选择的服务定价目标不包括（）
A、以收益为导向的目标
B、以生产为导向的目标
C、以顾客为导向的目标
D、以市场为导向的目标
