判断题
案例分析题随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。
神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即外部标准。
【参考答案】
错误
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单项选择题
以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（） ①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义 ②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户 ③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失 ④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④ -
单项选择题
《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令【2009】第3号）中对回访制度做了详细规定，以下陈述错误的是（）
A.除团体保险外，保险公司应当建立所有新型产品的回访制度
B.保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成
C.回访应当首先采用电话方式，并制作录音；电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
D.保险公司应当按规定妥善保管回访的录音及其他证明材料到一定年限 -
判断题
寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。
