多项选择题
《95598供电服务热线管理规范》工单质检方法有（）
A.由质检员每天对所有工作单按比例进行抽样检查
B.由值长每天对所有工作单按比例进行抽样检查
C.由质检员随机抽取工单回放录音的同时进行工单质检，或针对新业务有目的地抽取工单进行检查、分析
D.在工单回访或进行满意度调查的同时，对异常的工单交质检员质检
E.值长组织各小组随机抽取工单，由小组成员互相进行录音分析及质量检查
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多项选择题
《95598供电服务热线管理规范》通话质量有哪些质检方法（）
A.实时监听
B.定时监听
C.不定时监听
D.录音抽检
E.通话时长 -
多项选择题
《95598供电服务热线管理规范》实时监听质检方法包括（）
A.值长或质检员在座席员当班在线时按制定的质检计划数量随机对其话务进行实时监听，每个班次不少于十个话务工单
B.值长或质检员在座席员当班在线时按制定的质检计划数量随机对其话务进行实时监听，每个班次不少于二十个话务工单
C.现场监控系统中处理时间过长的座席员，对其进行实时监听
D.对新进的，或长期存在质量问题的座席员进行实时监听
E.在业务更新或变更初期，实时随机抽取座席员的通话内容进行监听 -
多项选择题
《95598供电服务热线管理规范》队列监控要求：实时监察各队列的（）等累计数
A.排队次数
B.转人工服务次数
C.通话次数
D.呼损次数
E.转自动接听次数
