单项选择题
客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低,这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标,下面哪种方法可取?()
A.连接所有涉及到的系统
B.收集所有产品的信息放置于一个信息库中
C.为客服中心提供所有可能的信息和工具,以便于他们能向专家询问详细的信息
D.将呼叫过程建模,以确定的瓶颈,然后处理自动化工具,可用于获取所有必要的产品信息,包括人工任务
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单项选择题
为在企业层面确保共享服务生命周期的资金支持,哪种方法是最有效的第一步?()
A.退款机制到位,以防止非法的服务
B.使用一种“税”的方法,这种方法建立在每条业务线都IT化的基础上
C.建立一个SOA治理组织,并且提供相应的资金支持
D.使用“第一需要”的方法,需要服务的工程第一个得到资金支持 -
单项选择题
下列哪种人,从组织因素或者技术因素,会正面影响SOA成功的进程?()
A.增强硬件能力的人
B.有短期的收入预期的人
C.避免破坏性创新的业务单位负责人
D.有必须的技术和能力的业务合伙人 -
单项选择题
IBM的SOA评估工具有助于确定什么?()
A.SOA的最佳入口点
B.充分利用现有应用的好处
C.建议升级到SOA得最高成熟度
D.该服务的资金和所有权模式以提升SOA的成熟度
