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单项选择题
哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：（）
A.服务目录管理
B.服务级别管理
C.IT服务持续性管理
D.容量管理 -
单项选择题
下列哪一项不是问题管理的目标：（）
A.减轻不可预防故障的影响
B.防止问题及导致的故障的发生
C.消除重复发生的故障
D.尽可能快地恢复正常服务运营 -
单项选择题
下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级？（）
A.最终介质库（DML）
B.配置管理系统（CMS）
C.需求声明（SOR）
D.标准操作程序（SOP）
