单项选择题
以下用词属于表现责任感的是（）。
A.“先生请不用担心，我会为您尽快跟进”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也会像您一样不满意”
D.“我懂您的想法”
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单项选择题
安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。
A.消除客户的疑虑
B.听与说的比例保持7：3，让客户多说
C.防御性维护公司和自己
D.当个案处理 -
单项选择题
“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）
A.理念满意
B.视觉满意
C.精神满意
D.社会满意 -
单项选择题
在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。
A.锁紧客户
B.软硬兼施
C.捆绑销售
D.融合销售
