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多项选择题
从心理学角度看，旅游企业职工的个体差异可以具体分为（）
A.认知差异
B.能力差异
C.性格差异
D.气质差异 -
多项选择题
中等阶层的旅游消费者在消费过程中通常表现出（）
A.追求情趣、格调
B.显示身份
C.自信、体面
D.看重经历 -
多项选择题
发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）
A.掌握客人特点，留心观察
B.分析客人的言谈举止
C.正确辨别客人的职业身份
D.等候客人提出要求
