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名词解释
客户关系生命周明
【参考答案】
客户关系生命周期，通常指的是一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程，是一个完整的关系周期。
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客户忠诚
填空题
CRM系统的实施应当是以（）来驱动的，而不是IT技术。
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企业文化体现着强烈的（），当其价值观被全体成员认同之后，就会形成一种粘合剂。
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