多项选择题
合同服务与超值服务的区别包括（）。
A.前者强制性的服务，后者非强制性的服务
B.前者是业主服务需求期望值内的，后者是业主服务需求期望值外的
C.前者必须提供的服务，后者适当提供的服务
D.前者是"锦上添花"，后者是"雪中送炭"
E.前者是原则性的，后者是灵活性的
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多项选择题
租赁期间的管理工作有（）。
A.租户履行租约义务的监督
B.制定有效的租金收取政策
C.服务费管理
D.租金调整
E.签订租赁合同 -
多项选择题
租户管理的目的有（）。
A.使当前的租户在其租约期满后能续租
B.为物业创造良好的声誉
C.吸引新租户
D.提高市场竞争力
E.降低物业租金 -
多项选择题
从管理的角度，做好房屋与设备维护工作是确保物业资产（）的关键措施。
A.利润率
B.报酬率
C.保值率
D.降低率
E.升值率
