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单项选择题
严长寿先生认为旅游餐旅业激励员工有三个面向：待遇、学习与看到新的未来。激励员工的目标不包括（）。
A.增加员工对企业的向心力
B.发挥员工最大潜能
C.增强员工的工作动力
D.增加对消费者的了解 -
单项选择题
薛先生是某家国际饭店集团的总裁，在接受记者访问如何成功地管理一家跨国企业时，下列哪一种答案“最不可能”出现（）？
A.能教导员工，激励员工
B.严苛管教员工
C.善于沟通协调
D.以身作则 -
单项选择题
饭店柜台人员因太忙而无法立即回答现场旅客的询问，此种行为即无法符合服务质量五个维度中的（）。
A.反应性
B.保证性
C.可靠性
D.同理心
