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网约车平台公司建立并落实服务质量管理、安全管理、营运管理、投诉处理和从业人员教育培训等各项制度。
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网约车平台公司制定并公布符合规定的服务质量管理标准,对达不到服务质量管理要求的驾驶员和车辆,应当按规定处理。
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网约车平台公司应当设置固定电话受理乘客投诉,并及时调查处理,对乘客的投诉应当自受理之日起5日内调查处理完毕。
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网约车平台公司应当保证运营安全,对服务中发生的安全责任事故承担先行赔付责任。
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