单项选择题
客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。
A.上门收单服务
B.客户意见调查
C.推销银行最新金融产品
D.客户投诉处理
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单项选择题
一个客户在某一时期内可能是商业银行竞相争夺的好客户、重点支持客户，但随着市场的变化，该客户可能转变成为银行的劣质客户、退出客户；而要有效规避上述情况的发生，商业银行就必须对其客户进行（）。
A.静态管理
B.形式化管理
C.精细化管理
D.动态管理 -
单项选择题
（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
A.上门维护
B.知识维护
C.情感维护
D.顾问式推销维护 -
判断题
商业银行必须按照客户的金融需求规模、给银行带来的贡献度以及客户的风险程度对现有的客户进行分类，对优良客户、一般客户和淘汰客户进行不同的管理。
