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单项选择题
在质量管理中，将影响质量的因素分为（）。
A.人为因素与自然因素
B.偶然因素与异常因素
C.个体因素与总体因素
D.过程因素与结果因素 -
单项选择题
对于服务过程，如医院医疗服务，影响医疗质量-----治愈率的因素有（）。
A.个体因素与总体因素
B.医疗因素与身体因素
C.共性因素与特殊性因素
D.环境因素与心理因素 -
单项选择题
分质量和总质量存在于道道工序之中，只有在（）的产品，分质量与总质量是相同的。
A.置于同一环境下生产
B.道道工序为同一人操作
C.上下道工序技术上无关联
D.道道工序同一检测方法
