单项选择题
对于投保人和被保险人，关于保单现金价值的保全服务涉及到三个方面（）
A.增加保额、减少保额、新增附险
B.合同主体变更、变更保障、退保服务
C.退保、保单贷款、附加特约
D.退保、保单贷款和分红
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判断题
寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。 -
单项选择题
在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下，A保险公司不断推陈出新，为客户提供更多的个性化的附加值服务，如：免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的（）原则。
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.服务差异化原则 -
单项选择题
A保险公司通过以上系统的客户服务，对公司经营能够发挥的作用有（） ①树立公司品牌，吸引新客户 ②增强信任感，防止客户流失 ③降低经营成本，增加盈利 ④在竞争中独树一帜，提升公司竞争力
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
