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多项选择题
运输消费者在运输过程中支付的整体顾客成本包括（）。
A.货币成本
B.堵塞成本
C.时间成本
D.体力成本
E.精神成本 -
多项选择题
关于无成人陪伴儿童的承运条件，下列说法正确的有（）。
A.无成人陪伴儿童必须有儿童的父母或兄妹陪送到上机地点
B.运输的全航程包括两个或两个以上的航班时，不论是由同一个承运人或不同的承运人承运，在航班衔接站应有儿童的父母或监护人安排人员接送和照料
C.无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞日前一星期提出，否则不予受理
D.无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞日前两星期提出，否则不予受理
E.无成人陪伴儿童必须有儿童的父母或监护人在儿童的下机地点安排人员迎接和照料 -
多项选择题
质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有（）。
A.固有特性是永久的
B.要求是过程的结果
C.顾客仅指旅客和货主
D.过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
E.相关方主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体
