填空题
2000版ISO9000标准的八大质量管理原则：一是以顾客为关注焦点；二是（）；三是全员参与；四是过程方法；五是管理的系统方法；六是（）；七是基于事实的决策方法；八是互利的供方关系。
【参考答案】
领导作用；持续改进
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填空题
领导作用；持续改进
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