单项选择题
客人物品丢失后，服务员要首先（）。
A.详细记录，以备核对
B.亲切的语言安慰客人
C.找到后及时归还，找不到应向客人说明情况，并表示同情，同时留下客人联系方式
D.提醒客人回忆：最后使用情景，去过的地方是否外借，是否有外人来过，是否放到别处等
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单项选择题
客房服务员发现客人遗留物品后，应该（）。
A.详细填单，记录拾到物品的地点、时间、房号、客人姓名、拾获人姓名
B.第二天交到客房服务中心
C.如不是贵重物品，服务员可以自由支配
D.丢到垃圾桶 -
单项选择题
洗衣服务讲究五清一主动，下面不属于五清的是（）。
A.客人姓名房号、衣服件数
B.客衣口袋
C.污渍破损
D.洗涤价格 -
单项选择题
欧美旅客多半在（），将要擦的皮鞋放在门口。
A.晚上睡觉之前
B.白天出门之前
C.中午午休之前
D.晚上吃饭之前
