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判断题
服务的异质性是因为服务人员差异、环境变化和其他诸多因素造成的。
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判断题
“服务提供者——顾客”关系其实质就是替顾客去做。
判断题
服务的投入既有物资资源，也有大量的非物资资源。人或人所拥有的能力投入占了很大部分。
判断题
服务提供者就是“替顾客去做”。
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