多项选择题
下列各项中属于SERVQUAL的“保证性”维度所包含的调查项目有：（）
A.员工不会给予顾客个别的关心
B.员工是礼貌的
C.员工是值得信赖的
D.在从事交易时，顾客会感到放心
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多项选择题
ISO9000：2015族标准适用于：（）
A.开发全过程的质量保证
B.生产全过程的质量保证
C.服务全过程的质量保证
D.设计全过程的质量保证 -
多项选择题
库存存在的主要原因是：（）
A.供需双方在空间上的不确定性或矛盾
B.供需双方在数量上的不确定性或矛盾
C.以上都不是
D.供需双方在时间上的不确定性或矛盾 -
多项选择题
以下各例中属于企业愿景描述的有：（）
A.“让天下没有难做的生意”
B.“成就客户、创新为要、诚信负责”
C.“未来10年进入世界500强”
D.“保持在同行业第一”
