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多项选择题
以下关于乘客事务处理基本思路的描述，正确的是（）。
A.迅速响应乘客召唤，3分钟到现场确认
B.用心倾听乘客诉求
C.通过点头、“我理解”“我明白”等方式给予回应
D.投诉类事务应先致歉安抚
E.敏感事件应立即报告 -
单项选择题
车站（）运营结束后及时打开意见箱回收意见卡，并将意见、建议反映至相应归口部门。
A.每日
B.每两日
C.每周
D.每双周 -
单项选择题
（）不属于车站房建基础设备设施。
A.天花
B.地板
C.墙面
D.轨道
