多项选择题
在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）
A.提升服务品质、减少服务纠纷
B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D.提升工作效率
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单项选择题
在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）
A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户 -
单项选择题
以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期（）
A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期 -
单项选择题
在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
A.银行加强对自助语音服务方式的应用
B.银行不断提高人工服务的水平
C.不断优化流程，提高客户服务效率
D.以上都对
