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单项选择题
客户服务的“EPS”公式中E代表（）
A.期望
B.表现
C.满意度 -
单项选择题
以下为赢得客户满意做得不对的是（）
A.提供超低廉的票价
B.提供优质全套服务
C.允许机上使用移动手机 -
单项选择题
关于流失客户下列说法不正确的是（）
A.吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
B.你必须吸引新的客户来代替以前的客户
C.为弥补流失客户，与客户保持密切关系
