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单项选择题
知识库知识架构是否合理、搜索引擎是否智能、结果展示是否人性化，直接影响资料调阅的效率及准确性，进而影响客服代表的（）
A.话后处理时长
B.在线处理时长
C.平均通话时长
D.示忙时长 -
单项选择题
工单系统是客户服务的（）
A.有力支持
B.重要支撑
C.重要组成部分
D.晴雨表
E.重要辅助
F.核心系统 -
单项选择题
培训系统是客户服务的（）
A.有力支持
B.重要支撑
C.重要组成部分
D.晴雨表
E.重要辅助
F.核心系统
