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单项选择题
（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。
A.规范；细节
B.细节；规范
C.细节；个性
D.个性；细节 -
单项选择题
导游应提前（）分钟抵达接站地点（一般为机场、车站、码头）。
A.10
B.15
C.20
D.30 -
单项选择题
给听着选择余地（），听者越客气；对听者的（）越间接，听者越客气。
A.越大；选择余地
B.越小；劝告
C.越大；劝告
D.越大；表达
